Politique de retour

Shadi Dress vend deux types de produits différents, et les règles ne sont pas les mêmes pour les deux. Les tenues de mariée et de marié sont confectionnées à vos mensurations après la passation de la commande. Les tenues d’invités de mariage sont des articles de marque cousus par notre équipe et expédiés en quelques jours. Rien n’est conservé en rayon sous forme de vêtement fini, c’est pourquoi les délais d’annulation sont courts et la vérification de votre commande a lieu avant l’expédition plutôt qu’après la livraison.

Le paiement est encaissé intégralement avant le début de la production : vérifiez donc soigneusement vos mensurations, la date de votre événement et vos demandes de personnalisation avant de confirmer. Notre guide des tailles indique comment prendre chaque mesure, et la page informations de livraison traite des délais et des frais de livraison.

Retours et échanges

Shadi Dress n’accepte aucun retour ni échange après la livraison, quel que soit le produit. Cela s’applique aussi bien aux tenues de mariée, aux tenues de Nikkah, aux tenues de marié qu’aux tenues d’invités de mariage, car chaque article est fabriqué ou cousu pour un seul client et ne peut pas être revendu. Aucun produit ne nous est renvoyé : aucun délai de retour ne s’applique, il n’y a pas de frais de retour et aucuns frais de remise en stock. Une commande peut toujours être annulée avant l’expédition, et les délais ainsi que les retenues correspondants sont indiqués ci-dessous.

La politique en un coup d’œil

Type de commande	Annulation peu après la commande	Annulation plus tard, avant l’expédition	Après l’expédition
Tenues de mariée, de Nikkah et de marié	Dans les 24 heures suivant la commande : remboursement intégral	35 % du montant payé est retenu	Ni retour, ni remboursement, ni échange
Tenues d’invités de mariage	Dans les 12 heures suivant la commande : remboursement intégral	35 % du montant payé est retenu	Vente ferme et définitive. Ni retour, ni remboursement, ni échange

Annuler une commande

Tenues de mariée, de Nikkah et de marié

Annulez dans les 24 heures suivant la passation de la commande et vous serez intégralement remboursé de tout ce que vous avez payé. Passé ce délai, le tissu a généralement été teint et le travail de patronage a commencé : une annulation ultérieure, mais avant l’expédition, entraîne une retenue de 35 % du montant payé. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Envoyez votre demande par e-mail à info@shadidress.fr en indiquant votre numéro de commande et la date de votre commande. La retenue est calculée à partir du moment où votre demande écrite nous parvient.

Tenues d’invités de mariage

Ces commandes avancent plus vite. La couture commence peu après la réception de la commande et notre objectif d’expédition habituel est de cinq jours calendaires. Annulez dans les 12 heures suivant la commande et le montant intégral vous est remboursé. Une annulation après 12 heures mais avant l’expédition entraîne une retenue de 35 % du montant payé. Une fois le colis parti de chez nous, la commande ne peut plus être annulée.

Tenues de mariée et de marié sur mesure

Nos robes de mariée, tenues de Nikkah et sherwanis de marié sont réalisés sur mesure. Rien n’est pris sur un portant. Votre tenue est coupée, brodée et finie selon vos mensurations et le design que vous avez validé, et c’est pourquoi toutes les occasions de la vérifier se situent avant la fermeture du colis.

Ce que vous pouvez demander avant l’expédition

Vous restez en contact avec nous par e-mail, du jour de votre commande jusqu’au jour où le colis quitte nos ateliers. Du premier croquis sur papier au vêtement terminé, vous pouvez demander des vidéos en gros plan à chaque étape, nous envoyer vos retours et demander les modifications encore réalisables à ce stade de la production. Les détails du tissu, des photos d’avancement ainsi qu’un échantillon de broderie sont disponibles sur demande.

Avant l’expédition de votre commande, demandez la vidéo finale complète. Regardez-la attentivement. Si un détail doit être ajusté, dites-le-nous à ce moment-là et nous procéderons à la modification lorsqu’elle est réalisable. Chaque commande sur mesure fait également l’objet d’un contrôle interne étape par étape portant sur les mensurations, la couture, la broderie, la couleur, les pièces incluses, les finitions et l’emballage.

Après la livraison

Une commande sur mesure livrée ne peut être ni retournée, ni remboursée, ni échangée. Le vêtement existe en une seule taille et une seule configuration, et il ne peut être ni revendu ni réattribué à un autre client. Aucune retouche n’est effectuée après la livraison. Tout ce que vous souhaitez modifier doit être signalé pendant que la commande est encore chez nous, ce qui est précisément l’objet des étapes de vérification décrites ci-dessus.

Tenues d’invités de mariage

Nos tenues d’invités de mariage sont des articles pakistanais de marque cousus dans une taille standard ou aux mensurations que vous nous transmettez. Une fois expédiées, elles sont en vente ferme et définitive.

Une vidéo complète avant expédition est disponible sur demande, et il vaut la peine de la demander. Elle n’est pas envoyée automatiquement. Elle vous permet de vérifier l’article, la couture, les mensurations, la finition et les pièces incluses avant la fermeture du colis, et des corrections réalisables peuvent être demandées à ce moment-là. Demandez-la au moment de passer commande si vous souhaitez cette étape de vérification.

La taille est la seule décision qui mérite qu’on prenne son temps, car une tenue ne pourra pas être échangée contre une autre taille par la suite. Si vous vous situez entre deux tailles standard, envoyez des mensurations personnalisées plutôt que de choisir une taille. Prenez-les en suivant le guide des tailles et écrivez-nous par e-mail si une mesure n’est pas claire avant de la transmettre.

Ce que nous ne considérons pas comme un défaut

Nous nous efforçons de représenter les couleurs fidèlement. Une légère différence peut apparaître en raison de la photographie, de l’éclairage ou des réglages de votre écran.

La broderie de ces vêtements est réalisée à la main : de petites variations de détail et de placement des motifs apparaissent d’une pièce à l’autre. Lorsqu’un design doit tomber correctement sur votre taille et vos mensurations, notre équipe peut ajuster ou repositionner certains éléments brodés afin que les proportions fonctionnent sur le vêtement fini. Ce type de variation relève du travail à la main et ne constitue pas un défaut.

La préférence de coupe est distincte de l’exactitude de la coupe. Un vêtement cousu selon les mensurations que vous avez confirmées n’est pas considéré comme défectueux parce qu’une autre coupe est préférée par la suite.

S’il manque une pièce dans votre colis

Signalez toute pièce manquante dans les 48 heures suivant la livraison. La réclamation doit être appuyée par une vidéo de déballage remplissant toutes les conditions suivantes :

L’enregistrement commence alors que le colis est encore scellé
Un enregistrement continu et non monté
L’étiquette du transporteur est clairement visible
L’ouverture et chaque pièce incluse sont visibles

Une fois la réclamation vérifiée par rapport à votre commande, nous préparons et expédions la pièce manquante sous sept jours ouvrés et nous prenons les frais d’expédition à notre charge. Rien ne nous est renvoyé pour cette réclamation. Si le transporteur réclame des frais de douane sur cet envoi, la règle indiquée ci-dessous sous « Douane et frais d’importation » s’applique.

Si le colis arrive endommagé

N’acceptez pas un colis visiblement endommagé au moment de la livraison. Photographiez-le ou filmez-le lorsque c’est possible, en gardant l’étiquette du transporteur visible à l’image, et contactez-nous immédiatement afin que le dossier puisse être ouvert auprès du transporteur tant que son enregistrement est encore actif. Nous vous guiderons ensuite en fonction de ce que le transporteur nous indiquera.

Mode et délai de remboursement

Les remboursements résultent d’annulations approuvées avant l’expédition. Ils sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, qu’il s’agisse de PayPal, d’une carte bancaire ou d’un virement. Le traitement prend jusqu’à 15 jours ouvrés à compter de la date d’approbation de l’annulation. Votre banque ou votre émetteur de carte peut mettre quelques jours de plus à afficher le crédit, ce qui échappe à notre contrôle.

Douane et frais d’importation

Nous ne souhaitons pas que des frais liés à l’importation imprévus restent à votre charge sur une commande Shadi Dress. Si un transporteur ou l’autorité compétente vous demande un paiement au titre de la douane, de droits, de taxes ou d’autres frais liés à l’importation, contactez Shadi Dress et envoyez-nous un justificatif : l’e-mail du transporteur, la facture, la demande de paiement ou une capture d’écran nette. Après vérification, Shadi Dress vous rembourse le montant vérifié. Conservez les documents du transporteur jusqu’à la réception de votre commande et au règlement de la demande.

Comment nous joindre

Envoyez votre numéro de commande et une brève description du problème à info@shadidress.fr, ou utilisez la page contact. Les messages peuvent être envoyés à tout moment, ce qui ne signifie pas pour autant une assistance en direct 24 h/24.

Questions fréquentes

Puis-je annuler une commande de mariée après l’avoir passée ?

Oui, dans les 24 heures suivant la commande, et le montant intégral est remboursé. Passé 24 heures, le tissu a généralement été teint et le travail de patronage a commencé : une annulation avant l’expédition entraîne alors une retenue de 35 %. Après l’expédition, la commande ne peut plus être annulée.

Puis-je retourner une robe de mariée après la livraison si je change d’avis ?

Non. La robe est réalisée selon vos mensurations et le design que vous avez validé : elle ne peut être ni revendue ni réattribuée. Utilisez les étapes de vidéo et de retour pendant la production pour signaler tout ce que vous souhaitez modifier, y compris la vidéo finale avant l’expédition.

Proposez-vous des échanges ?

Non. Les tailles, couleurs et designs alternatifs ne sont pas tenus en stock : rien ne peut être échangé après la livraison. Envoyez des mensurations personnalisées au moment de la commande si vous vous situez entre deux tailles standard.

Que faire si la couleur diffère légèrement des photographies ?

Les différences dues à la photographie, à l’éclairage ou aux réglages d’écran sont normales et ne sont pas considérées comme un défaut. Demandez des vidéos du tissu en gros plan pendant la production si la nuance exacte est importante pour la mise en beauté de votre événement.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont traités sous 15 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine ; votre banque ou votre émetteur de carte peut ensuite mettre un peu plus de temps à afficher le crédit.

Qui paie les frais de douane ?

Shadi Dress vous rembourse les frais de douane et d’importation vérifiés qui vous sont demandés lors de la livraison de votre commande. Cela vaut également pour une pièce de remplacement expédiée après une réclamation vérifiée pour pièce manquante. Envoyez-nous l’e-mail du transporteur, la facture ou une capture d’écran de la demande.

Si quelque chose n’est pas clair avant de commander, écrivez-nous par e-mail en indiquant la date de votre événement et le design que vous envisagez, et nous vous dirons exactement ce qui s’applique à cette commande.delivery-information